Yelp 評論終極指南

已發表: 2022-01-24

如果您經營的是在線業務，那麼您就會知道評論對您的業務發展的重要性。

有不同的評論網站可以幫助您改進服務或產品。 在本文中，我們將討論 yelp 評論。

首先，您可能會問自己。 什麼是 Yelp？ 嗯，這是一個評論和評級網站，客戶可以在其中留下有關本地企業提供的產品和服務的評論。

通過客戶給出的評論，他們可以幫助潛在客戶對使用的業務服務類型做出明智的決定。

可以使用yelp的企業

不同的本地企業使用 yelp 進行評分和評論，以改善他們的服務並吸引新客戶。 這些包括：

  1. 當地零售商。 任何提供實物產品的實體企業。
  2. 家庭服務業務。 這些包括管道工、電工、搬運工、草坪護理和承包商。
  3. 美容服務。 其中包括按摩供應商、沙龍和水療業務。
  4. 健康和健身。 這些包括瑜伽工作室、健身房、高爾夫俱樂部業務。
  5. 汽車服務。 它們包括洗車服務、汽車美容、機械師、停車品牌。
  6. 娛樂業。 它們包括夜總會、劇院和喜劇俱樂部。
  7. 餐飲服務企業。 餐館，酒店和麵包店之類的。

既然您已經了解了一些可以使用 yelp 的業務，那麼讓我們看看如何使用 Yelp 來發展您的業務。

yelp 的工作原理

註冊您的業務頁面

首先，您必須在 yelp 上創建一個業務頁面

但在創建帳戶之前，請確認以確保您沒有現有的業務資料。 如果您沒有現有帳戶，請繼續創建一個。

如果您的個人資料存在，請繼續聲明。 以下是已聲明的企業帳戶的示例。

添加業務詳細信息

您的業務資料頁面只有您的基本詳細信息。 您需要在您創建的頁面上添加有關您的業務的更多信息。 這些細節包括：

  1. 網站地址
  2. 工作時間
  3. 聯繫方式
  4. 您的業務類別
  5. 您的實際位置的地址
  6. 企業名稱
  7. 您的業務描述，例如員工人數、業務歷史、市場專業信息等
  8. 您的商家資料照片
  9. 您的產品或服務的成本

以下是 Carl 在 Yelp 上的業務簡介示例。

既然您有一個正在運行的 yelp 企業帳戶，現在是時候提升您的企業在網站上的表現方式了。

如何在 Yelp 上提高您的業務績效

在 Yelp 上做廣告

Yelp 允許您向客戶宣傳您的商業品牌。

通過您的商業廣告，您可以為您的業務吸引潛在客戶，提高您的品牌知名度並獲得更多銷售額。

確保您使用 yelp 的付費選項來獲得更高級的功能，以幫助您宣傳您的業務。

更新您的 yelp 個人資料

擁有企業帳戶是擴大業務範圍並吸引更多客戶加入您的業務的絕佳機會。

如果您的潛在客戶無法找到與您的業務相關的最新信息，他們將不會轉換。

確保您在您的 yelp 帳戶中更新您的業務信息。 價格變化、產品創新和報價等信息對於您的業務成功和客戶決策過程非常重要。

回應客戶的反饋和評論

確保您在短時間內解決客戶的反饋。 您可以在 yelp 上向客戶詢問有關您品牌的反饋。

您可以詢問以前客戶的評論。 請記住，大多數潛在客戶在使用商業產品或服務之前都會閱讀評論。

避免在 yelp 上進行欺詐性評論，因為它們會對您的商業品牌造成負面影響。 您可以使用您的網絡來獲得對您的業務的評論。 這裡有些例子。

使用您的網站。 您可以在Yelp 徽章的幫助下要求訪問者在您的 Yelp 個人資料上留下評論。

社交媒體。 使用社交網站從您的網絡中獲取評論。 您可以發佈到 Linkedin、Twitter、Facebook 並在 Yelp 上包含指向您的業務資料的鏈接，以便您的網絡輕鬆發表評論。

電子郵件活動。 向您的聯繫人發送電子郵件，要求他們對您的 Yelp 個人資料進行評論。 您還可以添加帶有指向您的 Yelp 個人資料鏈接的電子郵件簽名。

在您的 Yelp 帳戶上發布交易

客戶喜歡產品或服務的禮物和折扣。 為了提高您的業績，請在您的 Yelp 帳戶上提供優惠。

它將吸引更多客戶加入您的業務，您可以進行更多銷售。 看看下面這個例子。

升級您的業務頁面

Yelp 的高級功能為企業提供了更多優勢，因為他們可以通過不同的方式接觸客戶。

利用高級功能建立更多信任，為您的業務吸引潛在客戶並增加銷售額。

在您的業務頁面上添加 CTA 。 高級套餐提供了一個選項，可以在您的個人資料上添加號召性用語，以指導您的客戶在他們登陸您的個人資料時採取行動。

例如預約、下訂單或請求報價等。

刪除競爭對手的廣告。 對於免費的商業頁面，yelp 為訪問者提供了他們可以選擇的商業類別的替代品。

這可能會影響您的業務，因為一些訪問者可能會被您的業務資料搜索彈出的競爭對手結果所吸引。

使用高級套餐，您可以從您的個人資料中刪除其他廣告。 您的訪問者只能將注意力集中在您的個人資料上，這會提高您帳戶的參與率。

改善照片庫

您有權力和控制權來規劃您的照片在您的個人資料中的顯示方式。 您可以讓訪問者首先看到您最先進的照片，以增加參與度。

回复 Yelp 個人資料上的評論

您將收到來自客戶的不同評論。 有正有負。 必須以專業的方式處理這些評論。

這將有助於促進您的業務增長並與潛在客戶建立更多信任。

正面評價

這些評論可幫助您更快地實現業務目標，其中包括

  1. 建立信任和信譽
  2. 產生潛在客戶
  3. 改善您的服務和產品
  4. 建立您的品牌忠誠度
  5. 提高品牌知名度

以下是處理正面評價的一些技巧

  1. 閱讀整個評論。 一些客戶可以在您的 Yelp 業務資料上留下很長的正面評價。 不要試圖跳過評論的結尾。

客戶可能會在評論中提供一些建設性的批評，以幫助您更好地為他們服務，這就是您需要閱讀整個評論的原因。

  1. 給客戶寫新的回复。 確保您閱讀並使用合適的評論回複評論。 不要復制粘貼您對用戶在您的 Yelp 個人資料上給出的不同評論的回复。
  2. 做的不僅僅是回複評論。 確保您提供的不僅僅是回复您的 Yelp 評論。 包括一些您可以為客戶提供的優惠，例如折扣或可以繼續建立業務關係的驚喜。

如何回應負面評論

看到尊敬的客戶對您的品牌的負面評價可能會令人心碎。 以下是一些處理負面評論的方法。

  1. 跟踪您的負面反饋。 如果您不斷收到負面反饋，請跟踪並分析可能出現的問題。 然後採取行動確保您解決任何讓客戶給您負面評價的問題。
  2. 為錯誤道歉。 如果客戶給出負面評價，那是因為出了問題。 承擔責任並向客戶道歉。 向您的客戶保證錯誤不會再次發生，然後採取行動糾正錯誤。
  3. 向客戶更新您的進度。 讓客戶知道您在解決錯誤方面取得的進展。 給出你用來解決問題的步驟。 客戶會感到感激和關心，因為這將建立更多客戶的信任。
  4. 不要與客戶爭論。 不要讓你的情緒控制你並開始爭論。 對客戶保持冷靜和專業。 不要將評論或客戶評論視為個人。
  5. 向客戶發送私人消息。 您可以嘗試以私下的方式與客戶解決問題。

您可以與客戶進行一對一的聊天，並與客戶一起解決問題。 向他們發送消息並嘗試私下解決問題。

  1. 在回複評論之前花點時間。 避免立即回應負面評論。 你的憤怒和情緒可能會阻礙你，而不是試圖解決問題，而是讓事情變得更糟。

如何衡量yelp廣告的成功

您可以跟踪以下一些指標來衡量 yelp 商業營銷的成功。

Yelp 交易已售出

您正在宣傳您的業務，以便您可以產生更多潛在客戶並將其轉化為您的業務的客戶。

因此，您通過 yelp 銷售的交易是營銷取得進展的明確信號。 更多交易清楚地證明您的廣告運作良好。

點擊您的網站

點擊您的 Yelp 帳戶並被您的服務或產品吸引的潛在買家和評論者將點擊您的網站以了解更多信息。

您可以使用點擊次數作為衡量業務營銷成功與否的指標。

這是一個例子。

在 yelp 上尋找搬家公司的潛在客戶在下面找到這家公司

點擊企業網站鏈接 (www.uplinemoving.com) 並訂購其公司服務。

從您的 Yelp 個人資料到您的企業帳戶的點擊次數和銷售額的增加表明您的 Yelp 營銷策略正在取得成功。

確保您擁有一個針對搜索引擎排名進行優化的出色著陸頁。

點擊您的號召性用語按鈕

您已在您的 yelp 個人資料中包含 CTA 按鈕。 這些 CTA 包括現在訂購併進行預訂。

當客戶單擊號召性用語時，這意味著他們已準備好採取行動。 看看下面這個例子。

對於上圖，當客戶點擊“在線訂購”時，他們就準備從餐廳進行購買了。

他們將被重定向到可以進行購買的餐廳網站。

Yelp 書籤

您的客戶可能願意在您的網站上留下評論或了解有關您的業務的更多信息，但沒有時間，因此他們只是將您的頁面添加為書籤。

當您分析您的 Yelp 書籤時，您可以在您的 Yelp 業務資料中了解您的營銷進度。

為您的頁面添加書籤的客戶可以稍後訪問它們並採取行動，例如實時評論或購買。

用戶向您的企業發送的消息

當潛在客戶發現您的業務有吸引力並希望與之互動時，他們會與您溝通。

他們將留下可以進一步向下的消息並與他們發起對話。 來自客戶的關於您的業務服務或產品的消息越多，參與率就越高。

您可以使用這些消息與您的潛在客戶建立信任並將其轉化為客戶。

Yelp 的注意事項

該做的

  1. 為您的業務使用 yelp 海報。 您可以使用 Yelp 貼紙、海報或任何其他材料來通知您的客戶您在 Yelp 上。 當客戶訪問您的本地企業時，他們可以訪問您的 yelp 企業帳戶並為您留下評論。
  2. 您可以舉辦 yelp 活動。 這會激勵您的客戶訪問您的 Yelp 個人資料，參與您的業務並留下評論。 訪問 yelp.com/events。

填寫活動的詳細信息，然後向訪問您公司的客戶宣傳您的活動。

您可以聯繫當地的 yelp 精英來幫助您進行活動推廣，因為他們有很大的影響力。

  1. 添加員工照片。 您可以讓您的 Yelp 訪問者了解您的品牌背後的人。 它有助於建立和加強與訪問者的信任。

快樂友好的面孔會給您的訪客留下積極的印象，並鼓勵他們與您的品牌互動。

不要做

要求特別積極的評論。 當您聯繫您的網絡或任何其他人進行評論時，請保持一般性。

讓他們決定給你的評論類型。 要求正面評價只會違反 yelp 評價政策。

付錢給人評論。 這可能會影響您在 yelp 上的商業聲譽。 讓客戶根據他們對您提供的產品或服務的滿意度進行評論。

結論

評論對於提升用戶體驗、贏得客戶信任和增加銷售額至關重要。

在您的 Yelp 業務資料中使用上述提示有助於提高您的品牌知名度、為您的本地業務創造潛在客戶並增加您的銷售額。